La familia se pone en contacto con la Asociación y la Trabajadora Social, efectúa el diagnóstico de la necesidad que presenta el familiar e informa y orienta sobre el recurso adecuado en cada caso, efectuando el seguimiento oportuno. Esta actividad se realiza por contacto telefónico, correo electrónico o mediante entrevista individual o familiar. Elabora un estudio de caso, informe social, valoración inicial y seguimiento.
Muchas de las demandas que se atienden están relacionadas con la Discapacidad, gestión y trámites relacionados con la Ley de Dependencia, prestaciones Económicas, eliminación de barreras arquitectónicas, derivación a centros asistenciales y oferta de recursos complementarios, terapias alternativas. Toda esta información y orientación se ofrece desde la sede administrativa de forma individual y personalizada según la necesidad del usuario-familia.